Heartist

1. Quel est notre Why

a We are Heartists

b We connect all brands as one brand

c We are : Free, Valued, Sparked, One

d We connect hearts all around the world

2. Dans l’histoire de la perceuse et du tableau

a La perceuse est ce que le client demande

b Le tableau est ce que le client demande

c Le tableau représente le besoin émotionnel du client

d La perceuse représente le besoin émotionnel du client

3. La raison pour laquelle de nombreux hôteliers sont axés « Process »...

a Leur formation était centrée sur le process

b Ils adorent les process

c Ils ne s’intéressent pas à leurs clients

d Ils sont feignants

4. Au niveau Heartist il s’agit de :

a S’assurer qu’on suit le process

b Poser des questions ouvertes

c Vendre des tableaux

d Ajouter un sourire au process

5. Les 4 expériences CLIENT souhaitées sont : I FEEL…

a Welcome, Valued, Feel, Be there

b Welcome, Valued, incredible, I belong

c Welcome, Heartwarmed, Incredible, I belong

d Valued, Heartwarmed, Incredible, I belong

6. Quand on est au niveau Heartist

a On ne tient plus du tout compte du process

b On est heureux, on se sent humain….et on s’éclate

c On se cache derrière un ordinateur

d On s’occupe de soi

7. Pour emmener quelqu'un du niveau Process à Heartist

a Nous devons lui donner des directives

b Il faut punir la personne

c Nous devons d'abord être Heartist nous-mêmes et avoir la liberté

d Nous devons les obliger à être Heartist

8. Quelles sont les 4 Expériences COLLABORATEURS optimales? I FEEL…

a Free, Valued, Welcome, Happy

b Free, Valued, Welcome, Sparked

c Free, We are One, Welcome, Sparked

d Free, Valued, Sparked, We are one

9. Que veut dire ACDC?

a Accor Credit Digital Cards

b Accor Customer Digital Cards

c Accor Customer Decision Cards

d Accor Customer Digital Credit

10. Qu'est ce qu'un client Lemon?

a Un client qui veut rester dans le process

b Un client qui adore le citron pressé

c Un client qui veut qu'on s’intéresse à lui

d Un client ultra fan